12月9日消息，曹操出行傳據媒體報道，多次道歉福州一名 58 歲男子因患小兒麻痹癥，被殘終生需依靠輪椅出行。障人整改自 2025 年 7 月起，士投訴宣他頻繁陷入預約車輛無坡道、符已難以順利登車的完成未獲困境。

這一狀況，投訴與曹操出行官方宣傳中“每臺車均配備專業無障礙設施”的曹操出行傳承諾形成了鮮明反差。

該男子在遭遇此類問題后，多次道歉多次進行投訴，被殘并且堅決拒絕了現金補償方案，障人整改堅持要求曹操出行進行系統整改并公開道歉。士投訴宣此事經媒體報道后，符已引發了社會廣泛關注。完成未獲

近日，福州市道路運輸事業發展中心反饋稱，經調查發現，福州地區投放的 14 輛“禮帽”專車未加裝斜坡踏板等無障礙設施。針對這一情況，該中心責令曹操出行立即整改，并向舉報人詳細說明情況并致歉。目前，福州實際運營的 44 輛“禮帽專車”均已配備無障礙設施。

與此同時，曹操出行工作人員回應表示，平臺在接到投訴后高度重視，第一時間介入處理。在 9 月 14 日，就已完成全面整改工作。

隨后，該投訴男子再次收到了福州市道路運輸事業發展中心的答復。答復中明確表示：“經調查核實，您反映的情況屬實。對此，我中心已督促曹操平臺盡快完善服務設施，并向您說明情況、表達歉意。曹操平臺也表態會主動聯系您致歉，并提供相應的補償方案。”

然而，投訴男子稱，截至目前，他仍未收到曹操出行方面的任何說明和道歉，因此堅持要求曹操出行就此事公開道歉。

不僅如此，整改后該男子發現，無斜坡踏板的問題依舊存在。部分車輛所配備的踏板“縮水”成了無固定裝置的拼接板，而且司機在無障礙服務方面的專業度明顯不足。

針對這一新出現的情況，曹操出行工作人員則回應稱，公司此前并不知曉此類情況，推測可能是司機個人行為所致，具體情況還需要進一步了解核實。