12月1日消息,航旅航班日前,縱橫有多位網(wǎng)友發(fā)帖稱,取消航旅縱橫誤發(fā)航班取消信息,信息導(dǎo)致他退票,導(dǎo)致多人結(jié)果發(fā)現(xiàn)航班正常,退票但退票產(chǎn)生的客服手續(xù)費(fèi),沒人賠償。稱無償
網(wǎng)友表示,法賠他原本乘坐11月30日“濟(jì)南-福州 MF8084”航班,航旅航班但航旅縱橫APP在29日下午發(fā)來了航班已取消的縱橫通知。
于是取消他另訂了一張飛機(jī)票,結(jié)果后來查詢發(fā)現(xiàn),信息原航班并沒有被取消,導(dǎo)致多人只能退掉一張飛機(jī)票,退票損失270元的手續(xù)費(fèi)。
還有網(wǎng)友稱,自己原計(jì)劃搭乘12月2日,從海口飛往重慶的海航航班(HU7171),收到航班取消信息后,向海南航空申請(qǐng)非自愿退票,并購買了另一航班飛往重慶的航班。
但后續(xù),卻被海南航空通知航班正常,并未取消,不符合非自愿退票條件,只退機(jī)建燃油費(fèi)。
而這位網(wǎng)友向航旅縱橫客服聯(lián)系后,對(duì)方回應(yīng)稱,11月29日下午系統(tǒng)確實(shí)出現(xiàn)故障,引發(fā)大范圍信息誤報(bào),目前問題已修復(fù)。
關(guān)于用戶因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失,航旅縱橫方面表示,其提供的航班信息僅供參考,具體航班變動(dòng)應(yīng)以航空公司通知為準(zhǔn),建議旅客在收到提示后及時(shí)聯(lián)系航司核實(shí)。至于新票價(jià)差與退票手續(xù)費(fèi),客服稱無法予以賠償。


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