前言：在新能源汽車市場從規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向價值競爭的新代關(guān)鍵節(jié)點，繁雜的用戶技術(shù)參數(shù)與營銷話術(shù)逐漸失去說服力，用戶真實口碑已然成為衡量品牌核心價值的滿意關(guān)鍵標尺。

近日，度指頂智中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布的數(shù)登啥圈2025年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（NEV-CACSI）顯示，在這份覆蓋128個城市、己憑25303個有效樣本、新代55個品牌162款車型的用戶權(quán)威測評中，智己汽車以"細分市場奪冠+服務(wù)體系領(lǐng)跑"的滿意雙重亮眼表現(xiàn)脫穎而出！

雙維度突圍：產(chǎn)品奪冠與服務(wù)領(lǐng)跑的度指頂智價值共振

在NEV-CACSI測評的五大核心維度中，智己汽車實現(xiàn)了產(chǎn)品力與服務(wù)力的數(shù)登啥圈全面突破，不僅主力車型新一代LS6在純電動中大型SUV細分市場斬獲頭名（與一汽大眾ID.6 CROZZ、己憑零跑C16（純電）并列第一），新代智己L6也在純電動中大型轎車細分市場取得80分的用戶優(yōu)異成績，直接夯實了智己在中高端新能源市場的滿意產(chǎn)品競爭力。

車型端的強勢輸出，離不開服務(wù)體系的堅實托底。智己汽車銷售服務(wù)滿意度達82分，躋身新勢力第一陣營并位列第二；售后服務(wù)滿意度80分，穩(wěn)居行業(yè)前三！

技術(shù)主義破局：從用戶痛點到真香體驗的精準落地

智己的滿意度優(yōu)勢，根源在于摒棄堆料競賽、概念炒作，聚焦用戶核心痛點的技術(shù)主義路徑。智己汽車對技術(shù)邊界的不設(shè)限、對用戶痛點的不妥協(xié)以及對于傳統(tǒng)技術(shù)不盲從，構(gòu)建起差異化競爭力贏得用戶認可。

作為行業(yè)唯一落地800V超快充+大電池方案的品牌，智己恒星超級增程開創(chuàng)了自帶超充樁的電車新品類，通過超級驍遙MAX電池+Zephyr 1.5T增程器（搭載保時捷同源 VGT 可變截面渦輪增壓器）+AI深度聚類算法的黃金組合，不僅實現(xiàn)遠超同級的純電續(xù)航與綜合續(xù)航，更形成全維度體驗突破：既破解了傳統(tǒng)純電車型續(xù)航短、補能慢的核心痛點，更攻克了傳統(tǒng)增程車型虧電時油耗偏高、動力衰減、噪音突出等行業(yè)難題。這一突破讓曾被視為過渡方案的增程技術(shù)，真正實現(xiàn)了全場景用車自由，成為燃油換購、北方用戶及無家充樁群體的首選。

操控體驗的革新同樣直擊痛點，靈蜥數(shù)字底盤成功破解了大尺寸SUV操控笨拙的行業(yè)難題，通過后輪轉(zhuǎn)向、智能空懸CDC與線控制動等硬件，配合上汽自研VMC域控制器深度整合，讓大尺寸SUV擁有了緊湊型轎車的靈活操控，同時舒適性也不打折扣，這種大SUV靈活開的體驗升級，正是用戶群體對智己青睞有加的關(guān)鍵原因之一。

智能化與可靠性的雙重保障更筑牢了用戶信任。滿血版Momenta賦能的IMAD 3.0系統(tǒng)，通過飛輪大模型實現(xiàn)了更接近老司機的駕駛質(zhì)感，無高精地圖NOA功能可覆蓋城市、鄉(xiāng)村等多場景。搭配一鍵AI代駕可精準解決泊車等確定性痛點，同級唯一的雨夜模式更是通過DZT動態(tài)追蹤2.0的AI算法將雨夜視野提升40%，成為眾多消費者青睞的功能。

電池安全層面一直是消費者關(guān)心的重點，智己一直采用上汽時代的封裝技術(shù)，配合七重防護體系實現(xiàn)了"交付超十萬臺零自燃"的行業(yè)標桿成績，標準遠超2026年新國標要求。十縱十橫潛艇籠式車身與三重安全冗余開門系統(tǒng)，則從被動防護維度構(gòu)建了全方位安全防線。

全鏈路保障：從交付到售后的體驗閉環(huán)

如果說技術(shù)創(chuàng)新決定了滿意度的上限，那么全鏈路服務(wù)保障則筑牢了滿意度的下限。智己汽車的服務(wù)優(yōu)勢，貫穿于從購車到用車的每一個環(huán)節(jié)。在交付端，智己LS6實現(xiàn)"上市即交付"的行業(yè)快節(jié)奏，聯(lián)席CEO劉濤等高管親赴一線為首批車主交車，將品牌對用戶的重視轉(zhuǎn)化為真實的提車體驗，從源頭夯實了用戶好感。

穩(wěn)定的交付能力背后，是上汽集團70年造車積淀的供應(yīng)鏈體系支撐。智己與寧德時代、歐摩威等頭部供應(yīng)商建立"定制化+共創(chuàng)"模式，當市場對66度電池車型需求激增時，寧德時代專門新增產(chǎn)線保障供應(yīng)，徹底解決了消費者"買得到、等不起"的核心顧慮。這種按需定制、快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈能力，成為智己服務(wù)滿意度的重要基石。

售后服務(wù)的暖心更讓用戶粘性倍增，依托遍布全國服務(wù)網(wǎng)點，IM CARE、專屬群實時響應(yīng)等服務(wù)細節(jié)，讓售后從被動解決問題升級為主動創(chuàng)造體驗。有真實車主分享，早上準備出發(fā)上班發(fā)現(xiàn)胎壓異常，打電話給售后秒接，同時迅速安排免費拖車，并主動叫車送用戶去上班。還有用戶高速撞上違規(guī)停在路口的大貨車，但車門可正常開啟、電池未發(fā)生熱失控，車主自身僅受微傷，車輛SOS系統(tǒng)第一時間響應(yīng)，智己售后團隊迅速趕到現(xiàn)場。這些真實案例正是智己售后服務(wù)滿意度領(lǐng)跑的最佳佐證。

行業(yè)啟示：自主品牌高端化的"智己樣本"

智己汽車在2025年NEV-CACSI測評中的亮眼表現(xiàn)，不僅是其產(chǎn)品力與服務(wù)力的試金石，更深刻印證了新能源市場口碑決定增長的競爭邏輯。中國新能源品牌的高端化之路，絕非依賴低價換量或配置堆砌的捷徑，而應(yīng)如智己這般：以代際領(lǐng)先的技術(shù)直擊用戶真痛點，用全鏈路服務(wù)創(chuàng)造超預(yù)期體驗，讓用戶滿意度自然沉淀為口碑裂變的原生動力！展望未來，智己汽車正以清晰的增長邏輯為錨點，攜連續(xù)三月銷量破萬的強勁勢頭，已然成為改寫新勢力競爭格局的核心力量！