男子11.11元秒殺小米冰箱遭拒發 客服：系統配置錯誤 補償30元

發布時間：2025-11-29 05:06:33 來源：企業錄(www.qy6.com)-公司信息發布,網上買賣交易門戶 作者：知識

11月23日消息，男元據媒體報道，秒殺河南安陽的小米張先生在“雙十一”期間通過電商平臺秒殺到了一臺標價僅11.11元的小米冰箱，卻在等待發貨期間被商家以“系統配置錯誤”為由單方面取消訂單，冰箱拒絕發貨。遭拒置錯

平臺客服回應稱，發客服系該冰箱在秒殺活動中因系統配置問題導致價格異常，統配因此訂單無法正常發出。誤補

“我按正常流程下單付款，償元是男元商家自己系統配置出錯，憑什么不發貨？秒殺”張先生對處理結果表示不滿，“搶了好幾天，小米還特意關了WiFi才搶到，冰箱結果一句‘配置錯誤’就不發了？遭拒置錯我不要30元補償紅包，我就要冰箱！發客服系”

有法律從業者指出，若確屬系統配置錯誤導致商品價格設置異常，只要消費者成功下單并完成支付，合同即告成立，商家應依約履行發貨義務。

如拒不發貨，平臺可依據規則對商家進行處罰。不過，該訂單金額極低，商家可能寧愿接受處罰，也不愿承擔高額發貨成本。

此事在網絡上引發廣泛討論。部分網友認為，電商平臺發布的商品信息構成要約，消費者付款后合同即成立，商家不能因自身失誤隨意違約。“秒殺活動是商家發起的，消費者按規則搶到，商家就應守信發貨，不能因價格低就反悔。”有網友表示，此類行為違背誠信原則，損害消費者信任。

也有網友對商家表示理解，認為11.11元購買一臺冰箱明顯超出合理促銷范疇，屬于明顯的標價失誤，消費者也應體諒商家的實際困難。

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