12月11日消息，網友近日，吐槽臺訂退款套用有網友發文吐槽自己的某平模板遭遇：自己在某平臺預訂酒店后，到現場卻發現預訂的酒店酒店根本不存在，標注的到場位置實際是一處廢棄倉庫。

該網友向平臺申請退款時，發現平臺方面表示沒有操作權限，不存被拒被無法為其辦理退款，申請還建議網友咨詢同城旅行客服進行核實，客服并提供了同城旅行的回應話術聯系方式。

隨后，網友該平臺客戶服務團隊在該網友的吐槽臺訂退款套用評論區作出回應，然而回復內容卻提及“順風車問題”，某平模板還讓網友私信提供訂單信息以便核實，酒店這與網友反饋的到場酒店預訂糾紛毫無關系。

此事引發了其他網友的關注，不少人指出，平臺客服的回復疑似套用模板，存在敷衍消費者之嫌。