12月12日消息，反詐方外今日，重工抖音集團(tuán)正式宣布，具抖自今年12月起，音宣平臺將官方人工客服外呼及短信通道統(tǒng)一至95152，布官以便用戶識別。呼服

抖音表示，線統(tǒng)此次整合統(tǒng)一的反詐方外95152熱線，是重工抖音面向全體用戶的官方服務(wù)窗口，也是具抖至關(guān)重要的反詐工具。

當(dāng)前，音宣打著平臺“客服”幌子進(jìn)行詐騙的布官現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，一些詐騙分子假冒“抖音客服”，呼服謊稱為用戶取消所謂“抖音會員”“百萬保障”“直播會員”等子虛烏有的線統(tǒng)扣費(fèi)服務(wù)，繼而誘導(dǎo)用戶下載手機(jī)第三方軟件，反詐方外進(jìn)行屏幕共享、遠(yuǎn)程控制竊取手機(jī)賬戶內(nèi)錢財(cái)。

95152可針對這類詐騙問題，解決用戶難以識別來電或短信是否為抖音官方人工客服的痛點(diǎn)，只要是抖音官方主動聯(lián)系用戶，認(rèn)準(zhǔn)95152電話就行。

除詐騙內(nèi)容外，無論用戶遇到賬號及短視頻、直播相關(guān)的問題，還是需要進(jìn)行抖音電商或生活服務(wù)相關(guān)的消費(fèi)購物咨詢，都可撥打95152解決。

據(jù)了解，為幫助用戶精準(zhǔn)識別官方身份，抖音在APP內(nèi)還提供了“驗(yàn)證助手”工具。

此次新增的“官方外呼狀態(tài)查詢”功能還可實(shí)時(shí)顯示狀態(tài)。

若抖音客服正在外呼，頁面會提示“您正在和客服通話中”并顯示口令；若無外呼，則會明確提示“客服現(xiàn)在沒有給您打電話”。