12月16日消息,教科書式近日,拉上路救一位特斯拉車主在一條偏僻的演道援車鄉(xiāng)道拋錨,周圍沒有人和村莊,長文他撥通了特斯拉的感謝救援電話,而接下來的教科書式一切讓他寫下長文感謝馬斯克。
信中提到,拉上路救本以為只是演道援車一次尋常的求助,卻沒想到,長文接下去的感謝每一刻,都成了自己對這家企業(yè)徹底改觀的教科書式體驗(yàn)。
撥通電話后客服的拉上路救第一句話是確認(rèn)人的安全,然后給出兩個(gè)清晰的演道援車方案:
一是安排拖車,并為他單獨(dú)提供打車服務(wù)離開。長文
二是感謝從近百公里外派遣技師專程前來換胎,輪胎三天內(nèi)歸還即可。
車主選擇了第一個(gè),電話剛掛斷,一張50元的打車券已發(fā)至自己的賬戶。
然而偏僻鄉(xiāng)道,打車談何容易,就在車主無奈嘗試時(shí),特斯拉的客服再次主動(dòng)打來電話。
他們仔細(xì)詢問車主的情緒和處境,聽說打不到車,立刻提出:“我們可以從市區(qū)調(diào)一輛專車來接您。”
車主婉言拒絕,表示想試試攔輛過路車。
對方?jīng)]有絲毫推脫,反而誠懇地說:“您也可以試試,如果產(chǎn)生額外費(fèi)用,我們可以報(bào)銷。”
最終他攔了一輛車,30公里付了150元,而特斯拉的關(guān)懷從未停止。
隨后,特斯拉主動(dòng)聯(lián)系了他3次,提醒車主別忘了上傳憑證,可以為他處理。
報(bào)銷款在兩天內(nèi)迅速到賬,而那張50元的打車券一直留在自己的賬戶。
作者:娛樂







