12月19日消息，買元多名網友發帖稱，地鐵昨晚在蘭州軌道APP購買面值為300元的卡付地鐵計次票，準備支付或已支付鏈接顯示為3萬元，蘭州引發討論。軌交
12月19日凌晨，支付致歉蘭州軌道交通就支付異常發布致歉信。異常
信中提到，買元第一批次5000張電子計次票發行過程中，地鐵由于第1分鐘并發量驟增，卡付導致網絡卡頓引起系統重復換算金額，蘭州致使票價金額與顯示金額不一致，軌交出現了異常支付鏈接。支付致歉
該異常情況出現后，異常已第一時間組織技術團隊緊急排查處理技術故障，買元隨于22:10恢復正常。
但在此過程中仍有個別市民乘客按照異常鏈接支付了票款，已及時與這部分乘客進行了電話聯系，并誠懇致歉尋求諒解。
同時，組織力量于12月18日23:55前將所有支付的異常票款全額原路予以退回，對于按照異常鏈接支付了票款導致購票失敗的市民乘客，將通過贈送一張100次蘭州軌道交通電子計次票卡的方式予以補償。
致歉信中指出，后續將采取帶寬擴充、云端資源優化、訪問策略調整等措施全力優化系統性能，確保后續票卡正常發行，杜絕類似問題再次發生。