12月19日消息，買元多名網(wǎng)友發(fā)帖稱，地鐵昨晚在蘭州軌道APP購買面值為300元的卡付地鐵計次票，準備支付或已支付鏈接顯示為3萬元，蘭州引發(fā)討論。軌交
12月19日凌晨，支付致歉蘭州軌道交通就支付異常發(fā)布致歉信。異常
信中提到，買元第一批次5000張電子計次票發(fā)行過程中，地鐵由于第1分鐘并發(fā)量驟增，卡付導致網(wǎng)絡卡頓引起系統(tǒng)重復換算金額，蘭州致使票價金額與顯示金額不一致，軌交出現(xiàn)了異常支付鏈接。支付致歉
該異常情況出現(xiàn)后，異常已第一時間組織技術團隊緊急排查處理技術故障，買元隨于22:10恢復正常。
但在此過程中仍有個別市民乘客按照異常鏈接支付了票款，已及時與這部分乘客進行了電話聯(lián)系，并誠懇致歉尋求諒解。
同時，組織力量于12月18日23:55前將所有支付的異常票款全額原路予以退回，對于按照異常鏈接支付了票款導致購票失敗的市民乘客，將通過贈送一張100次蘭州軌道交通電子計次票卡的方式予以補償。
致歉信中指出，后續(xù)將采取帶寬擴充、云端資源優(yōu)化、訪問策略調(diào)整等措施全力優(yōu)化系統(tǒng)性能，確保后續(xù)票卡正常發(fā)行，杜絕類似問題再次發(fā)生。