近日，智家造分轉型中國上市公司協會第三屆理事會第六次會議在北京召開。從制會上，銷型海爾智家作為行業唯一代表，企業企業分享了其發展新質生產力的為服務平實踐。海爾智家董事長兼總裁李華剛表示：“我們發展新質生產力，臺型就必須以用戶為中心建開放共贏的智家造分轉型平臺。簡單來說，從制就是銷型從‘自上而下’的管理體系，轉化成‘自下而上’的企業企業服務體系。”

也就是為服務平說海爾智家要以用戶為中心進行全面變革：從制造分銷型企業轉型為服務平臺型企業。這就要求海爾智家從市場體系到服務體系，臺型再到管理體系進行全面變革，智家造分轉型最終與用戶建立永久的從制聯系。

拿市場服務體系變革來說，銷型以前用戶從經銷商那里購買產品，物流送到用戶家后，售后才會聯系用戶預約安裝，整個過程貨到哪了，用戶不知道，要去問客服，客服再去問物流、售后，信息鏈路長且不可視。而從ToB到全面ToC后，商品可以直達用戶，送裝同步且在平臺上全流程可視，不僅保障了時效，還提升了用戶滿意度。截至2025前三季度，區縣專賣店已有74%的商品直達用戶。

同時，商品直達用戶也減少了客戶的資金及倉儲壓力，提升了貨物的周轉效率，降低了運營成本。客戶還可以拿出更多地時間來找用戶。

輕資產運營的模式也讓海爾智家吸引了更多客戶。海爾智家最新2025三季報顯示，三季度POP渠道新引入客戶61家，實現零售增量3.68億。

可以看出，海爾智家發展新質生產力的核心在于以用戶為中心進行全面變革，這為其在未來競爭中持續引領奠定了堅實基礎。